Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE SERVICE
Les présentes conditions de service régissent l’utilisation du site NELIVA ainsi que les achats effectués sur notre boutique en ligne.
En accédant à ce site et/ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
1. UTILISATION DU SITE
Vous vous engagez à utiliser le site NELIVA de manière légale et à ne pas l’utiliser à des fins frauduleuses, abusives ou susceptibles de porter atteinte au bon fonctionnement du site.
Les informations présentes sur le site peuvent être mises à jour ou modifiées afin d’améliorer nos produits, nos services ou l’expérience utilisateur.
2. PRODUITS
Nous faisons notre maximum pour présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs dimensions et leurs couleurs de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue des photographies.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre la commercialisation d’un produit à tout moment.
3. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. COMMANDES
La validation d’une commande implique l’acceptation du prix, des caractéristiques des produits commandés et des présentes conditions.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement ou de litige antérieur relatif à une commande.
5. PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés sont indiqués lors du passage en caisse.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. NELIVA ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
6. LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif, sauf engagement contraire expressément indiqué.
En cas de retard important, de colis perdu ou de problème de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client afin qu’une solution puisse être recherchée.
7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter notre service client en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.
8. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
NELIVA propose également une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé », selon les conditions précisées dans cette politique.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur et ne les remplace pas.
9. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur NELIVA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés, conformément à la législation française en vigueur.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
10. UTILISATION DES PRODUITS
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations d’utilisation communiquées avec le produit ou sur le site.
NELIVA ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme, d’une modification du produit ou du non-respect des précautions d’utilisation.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site NELIVA, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques, vidéos et contenus, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
12. SERVICES ET LIENS TIERS
Certains services proposés sur notre site peuvent être fournis par des prestataires externes, notamment pour le paiement, la livraison ou certaines fonctionnalités techniques.
L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions propres de ces prestataires.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.
Cependant, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente et sans interruption, notamment en cas de maintenance, de problème technique ou d’événement indépendant de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
15. MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de modifications de nos services, de notre fonctionnement ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
17. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, nos produits ou les présentes conditions de service, vous pouvez contacter le service client NELIVA via les coordonnées indiquées sur notre site.