Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez NELIVA, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et transmise à notre partenaire logistique.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, les informations de suivi de votre colis.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison d’un retard indépendant de notre volonté.

3. SUIVI DE COMMANDE

Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

5. RETARD DE LIVRAISON

Un léger retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’un volume important de colis ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

- vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile,
- vous renseigner auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins,
- vérifier les éventuelles informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

7. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de colis perdu ou de produit arrivé endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

8. COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS ARTICLES

Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.

Vous pourrez donc recevoir vos produits séparément sans frais supplémentaires.

9. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client NELIVA via les coordonnées indiquées sur notre site.